Veelgestelde vragen

Je rekent op basis van de breedte van de plank en hoe je deze monteert.

• Bij een open profiel reken je met de plankbreedte plus de ruimte tussen de planken. Standaard is dit ongeveer 5mm.
• Bij een gesloten (aansluitend) profiel reken je met de werkende breedte, aangevuld met een tussenruimte van 2 tot 3 mm.

Bestel je precies op berekening, dan kom je in de praktijk vaak tekort. In de praktijk wordt daarom gerekend met ongeveer 10% extra. Werk je met kleine aantallen? Neem dan minimaal één plank extra.

In de praktijk heb je altijd verlies tijdens het verwerken.

Denk aan:

          - kopse kanten die je zelf nog haaks moet afzagen

          - kopse kanten die scheurtjes kunnen bevatten

          - zaagverlies bij het op maat maken

          - selectie tijdens montage op uitstraling en toepassing

        Daarnaast kunnen tijdens transport en verwerking interne spanningen vrijkomen, wat invloed kan hebben op het hout. Daarom wordt er in de praktijk gerekend met ongeveer 10% extra. Door het haaks zagen van de planken en kopse kanten scheurtjes is het advies om 10cm overlengte te bestellen op de benodigde netto lengte.

Werk je met kleine aantallen? Neem dan minimaal één plank extra. Zo kun je doorwerken en heb je voldoende ruimte om te selecteren zonder stil te vallen.

Hout wordt geleverd op handelslengte.

De kopse kanten zijn niet altijd direct bruikbaar en kunnen scheurtjes bevatten. Ook zijn deze niet haaks afgezaagd, die moet je zelf nog recht afkorten. Daardoor zaag je bij vrijwel iedere plank een stuk af hierdoor is het advies om 10cm overlengte te bestellen.

De opgegeven maat is een gemiddelde maat, geen exacte eindmaat. Hout kan iets afwijken in breedte en dikte door productie en werking van het materiaal. Kleine maatverschillen zijn normaal en horen bij hout. Afwijkingen van enkele millimeters tot circa 3-4% kunnen voorkomen. Houd hier rekening mee tijdens het verwerken en stel waar nodig op maat af.

Onze planken worden aan vier zijdes geschaafd. Bij de selectie wordt echter alleen gekeken naar drie zichtzijdes. De achterzijde kan daardoor schaaffoutjes en/of walsafdrukken bevatten. Technisch is dit geen probleem, maar deze zijde is minder geschikt voor zichtwerk. Werk je met toepassingen waarbij beide kanten zichtbaar zijn, zoals een poort of schutting? Dan wordt er in de praktijk vaak gekozen voor dubbel bekleden.

Hout wordt meestal geleverd in strak verpakte bundels, beschermd met folie (niet luchtdicht) afhankelijk van de wijze van vervoer. Deze bundels zijn opgehoogd, zodat ze met een heftruck kunnen worden opgepakt. De planken zijn per lengte gesorteerd en gebundeld. Binnen één levering kunnen verschillen zitten in kleur en uitstraling. Kleinere paketten worden los geleverd per plank.

Geen enkele plank is hetzelfde. Hout komt uit verschillende bomen, groeigebieden en omstandigheden. Denk aan verschillen in bodem, klimaat, groeisnelheid en de positie in de boom. Ook de manier van zagen heeft invloed op de uitstraling.

Bij thermisch gemodificeerd hout speelt daarnaast het proces een rol. De duur en temperatuur van de behandeling kunnen zorgen voor extra kleurnuance. Daardoor ontstaan variaties in kleur, tekening en structuur, ook binnen één levering. Dit hoort bij hout en geeft het materiaal zijn natuurlijke uitstraling.

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Let daarbij op:

          - of de aantallen kloppen

          - of er zichtbare schade is

          - of de levering overeenkomt met je bestelling

        Meld afwijkingen altijd binnen 24 uur en stuur duidelijke foto’s mee. Na verwerking kunnen afwijkingen niet meer worden beoordeeld.

Hout reageert op vocht en temperatuur. Daardoor kan het krimpen, uitzetten of licht vervormen, afhankelijk van de omstandigheden en seizoenen.

Hoe sterk dat gebeurt, verschilt per houtsoort. Ook speelt de droging een rol: AD-gedroogd hout werkt doorgaans meer dan KD-gedroogd hout.

Hout werkt altijd. Bij buitentoepassingen en wisselende omstandigheden is dit effect alleen groter. Dit is een eigenschap van het materiaal en geen productfout.

Omdat het hout op klantorder vers wordt geschaafd, kan het na levering nog iets werken.

Verwerk het daarom bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst, of sla het correct op.

Scheurtjes ontstaan tijdens het drogen van hout en komen het meest voor aan de kopse kanten. Dit komt doordat vocht via de uiteinden sneller verdwijnt dan via de zijkanten, waardoor spanningen ontstaan. Na het afkorten is het aan te raden om de kopse kanten te behandelen met een sealer, zodat het hout daar minder snel vocht opneemt of afgeeft.

Bij dikkere of massievere delen, zoals balken, kunnen ook scheuren over de lengte voorkomen. Dit komt doordat het hout van buiten naar binnen droogt. Deze scheuren zijn normaal en hebben geen invloed op de stabiliteit.

Geen enkele plank is hetzelfde. Hout komt uit verschillende bomen, groeigebieden en omstandigheden.

Denk aan verschillen in bodem, klimaat, groeisnelheid en de positie in de boom. Ook de manier van zagen heeft invloed op de uitstraling.

Bij thermisch gemodificeerd hout speelt daarnaast het proces een rol. De duur en temperatuur van de behandeling kunnen zorgen voor extra kleurnuance. Daardoor ontstaan variaties in kleur, tekening en structuur, ook binnen één levering. Dit hoort bij hout en geeft het materiaal zijn natuurlijke uitstraling.

Ja. Onder invloed van UV-licht en weersomstandigheden verandert de kleur van hout na verloop van tijd. Onbehandeld hout vergrijst altijd.

Hoe snel dat gebeurt, hangt af van:

          - de houtsoort

          - de ligging (zon, regen, beschut)

        Dit is een normaal proces en heeft geen invloed op de kwaliteit van het hout. Wil je de kleur behouden of juist het vergrijzingsproces versnellen, dan kun je kiezen voor een behandeling.

Dit zijn natuurlijke kenmerken van hout. Noesten, spint, draadverloop en kleine gaatjes (pinholes) maken onderdeel uit van de structuur en verschillen per plank.

De hoeveelheid en zichtbaarheid hangen af van de houtsoort en sortering. Binnen één levering kunnen deze dus variëren. Dit zijn geen productiefouten, maar eigenschappen van het materiaal.

Ja. Elke houtsoort heeft zijn eigen eigenschappen en uitstraling. De mate van werking, kleurverschil, noesten en scheurvorming kan sterk verschillen per soort. Ook de stabiliteit en duurzaamheid lopen uiteen.

Dit heeft direct invloed op hoe het hout zich gedraagt tijdens verwerking en gebruik. De ene houtsoort vraagt meer ruimte en ventilatie, terwijl een andere juist stabieler blijft. Kies daarom niet alleen op maat, maar ook op basis van de toepassing en eigenschappen van de houtsoort.

De levertijd hangt af van het product, de bewerkingen en de transportplanning.

Een groot deel van het hout wordt op klantorder geschaafd. Daarnaast zijn er extra bewerkingen mogelijk, zoals borstelen, voorvergrijzen, kleurbehoud, mat zwart of brandklasse. Deze worden uitgevoerd door gespecialiseerde partners en hebben invloed op de levertijd.

Per product en lengtemaat staat een verwachte levertijd aangegeven.

Na je bestelling ontvang je een bevestiging met de leverweek onder voorbehoud waarin je bestelling wordt geleverd.

Leveringen worden ingepland per regio en vinden plaats in een vooraf bepaalde leverweek.

We werken met verschillende transporteurs en plannen orders zo efficiënt mogelijk per route in. De exacte leverdag wordt de donderdag voor levering bevestigd.

Woensdag voor levering ontvang je eerst een e-mail om je gegevens te controleren. Daarna ontvang je een bevestiging van het levermoment.

De levering gebeurt afhankelijk van de ordergrootte en locatie. Grotere bestellingen worden geleverd met een vrachtwagencombinatie van circa 18 meter met kooiaap. Kleinere leveringen kunnen ook handmatig worden gelost.

De bestelling wordt naast de wagen gelost. Verdere verplaatsing op locatie gebeurt niet standaard.

Toebehoren zoals bevestigingsmaterialen, folies en beits worden via pakketpost verzonden. Dit geldt ook voor samples.

Nee, leveringen worden ingepland op basis van routes en regio’s.

We combineren meerdere orders per rit om transport zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Daardoor is het niet mogelijk om een specifieke leverdag te kiezen.

Je kunt wel een voorkeursweek aangeven.

De chauffeur bepaalt ter plaatse waar de bestelling veilig gelost kan worden. De goederen worden naast de wagen gelost. Verdere verplaatsing op locatie gebeurt niet standaard. Zorg dat de locatie goed bereikbaar is en dat er een geschikte plek is om te lossen.

Specifieke wensen voor levering moeten vooraf worden doorgegeven.

Niet altijd.

De bereikbaarheid van de locatie speelt hierbij een belangrijke rol. Denk aan smalle straten, scherpe bochten, zachte ondergrond of beperkte ruimte om te manoeuvreren.

Geef het vooraf aan als een vrachtwagen niet goed bij de losplek kan komen of als de situatie lastig is. Dan kan hier in de planning rekening mee worden gehouden.

De chauffeur bepaalt uiteindelijk ter plaatse de veiligste losplek.

Dat hangt af van de status van je bestelling. Zolang de order nog niet in productie is, kan er in sommige gevallen nog iets aangepast worden.

Omdat veel producten op klantorder worden geschaafd, is wijzigen of annuleren daarna meestal niet meer mogelijk. Toevoegen of combineren van bestellingen is soms nog wel mogelijk. Houd er wel rekening mee dat dit invloed kan hebben op de levertijd.

Neem bij wijzigingen zo snel mogelijk contact op met vermelding van je ordernummer. Wijzigingen zijn altijd in overleg met GevenHout.

Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen.

Afhalen kan op maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 12:30 uur op onze productielocatie in Weeze, Duitsland.

Kom niet eerder dan de gereedmelding via de e-mail.

Bestellingen zijn pas compleet en beschikbaar nadat je deze bevestiging hebt ontvangen.

Geven Holzhandel GmbH Industriestraße 58 47652 Weeze

De levertijd is afhankelijk van productie en transport.

Het hout wordt vaak pas na bestelling geschaafd en eventueel nog bewerkt.

Daarnaast zijn we afhankelijk van aanvoer van leveranciers, waarbij vertraging kan ontstaan door bijvoorbeeld transport, weersomstandigheden of douane.

Ook worden leveringen ingepland per route, wat invloed kan hebben op de planning.

Daardoor kan de leverweek soms verschuiven ten opzichte van de eerste verwachting.

Je wordt hierover geïnformeerd zodra dit bekend is.

Volg altijd de instructies van de desbetreffende montagehandleiding.

Hout moet kunnen werken en drogen.

Zorg dat:

          - er ruimte tussen de delen zit

          - het hout niet wordt opgesloten

          - vocht altijd weg kan

          - er genoeg ventilatie is

        De juiste opbouw en bevestiging hangen af van de toepassing.

De montagehandleiding is hierbij leidend.

Ventilatie zorgt ervoor dat vocht uit het hout en de constructie kan verdwijnen. Zonder ventilatie blijft hout langer vochtig, wat kan leiden tot vervorming, schimmelvorming en/of aantasting. Vooral bij buitentoepassingen is een goed geventileerde opbouw essentieel.

Hout volledig recht houden is niet mogelijk.

Je beperkt kromtrekken door:

          - het hout zo snel mogelijk te verwerken

          - het goed te bevestigen

          - het niet onnodig lang te laten liggen

        Hoe langer hout los ligt of verkeerd wordt opgeslagen, hoe groter de kans op kromtrekken. Ook geldt: hoe langer de plank, hoe groter de kans dat deze iets krom trekt. Lichte krommingen zijn in de praktijk meestal goed te verwerken, door het gebruik van een hefboomwerking.

Bekijk hiervoor de montagehandleiding.

Sla hout vlak, droog en geventileerd op.

          - vrij van de grond

          - met latten tussen de lagen

          - afgedekt tegen regen en zon

          - niet luchtdicht verpakt

          - vastgezet, zodat het niet kan bewegen, bijvoorbeeld met een spanband

        Verkeerde opslag zorgt vaak al vóór verwerking voor problemen.

Gebruik bij buitentoepassingen roestvaststalen bevestigingsmaterialen. Sommige houtsoorten reageren op metaal, wat verkleuring of aantasting kan veroorzaken. De juiste bevestiging en bevestigingsafstanden hangen af van de toepassing.

Raadpleeg hiervoor de montagehandleiding.

Ja. Het is beter om het hout niet onnodig te laten liggen. Hoe sneller je het correct verwerkt, hoe kleiner de kans op vervorming. Verwerk je het niet direct, zorg dan voor juiste opslag.

Hout wordt te strak gemonteerd of onvoldoende geventileerd. Daardoor kan het niet werken zoals bedoeld, met kromtrekken of vochtproblemen als gevolg.

Bij gebruik van een tacker is het belangrijk dat de kop van de bevestiging niet in het hout wordt geschoten, maar erop blijft liggen.

De meeste problemen ontstaan niet door het hout zelf, maar door de manier van verwerken.

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is er schade zichtbaar? Meld dit binnen 24 uur en stuur duidelijke foto’s mee van het product en de levering.

Meldingen zonder foto’s of buiten deze termijn worden niet in behandeling genomen.

Controleer of de levering overeenkomt met je orderbevestiging.

Ontbreekt er iets of klopt er iets niet? Meld dit zo snel mogelijk en stuur duidelijke foto’s mee van het geleverde pakket.

Meldingen moeten binnen 24 uur worden gedaan om goed beoordeeld te kunnen worden.

Het grootste deel van ons assortiment wordt op klantorder geschaafd. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd.

Alleen onbewerkte voorraadproducten kunnen in sommige gevallen worden geretourneerd. Retourkosten zijn hierbij voor eigen rekening.

Nee. Hout dat is verwerkt, gemonteerd of aangepast, kan niet worden geretourneerd.

Controleer je bestelling daarom altijd vóór verwerking.

Hout is een natuurproduct.

Eigenschappen zoals:

          - kleurverschillen

          - noesten

          - werking

          - kopse kanten scheuren

• Droogte scheuren

          - pinholes
  
          - hars- of suikermarkeringen
  
          - schaaffoutjes en/of walsafdrukken aan de achterzijde
  
        Horen allemaal bij het materiaal en zijn geen productfouten. Alleen afwijkingen die buiten deze eigenschappen vallen, worden als klacht beoordeeld.
  

Een klacht meld je via het klachtenformulier binnen 24 uur. Stuur altijd duidelijke foto’s mee van het product en de situatie. Zonder foto’s kan een klacht niet beoordeeld worden.

Na ontvangst wordt de melding beoordeeld en nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Bij twijfel altijd eerst contact opnemen. Wanneer hout al verwerkt is, kan een klacht vaak niet meer worden beoordeeld of opgelost. Controle vooraf voorkomt discussie achteraf.